ZOOI.se - Vanliga Frågor

Kontakt & Företag

Vilka är ZOOI.SE?

ZOOI.SE ägs av ett (privatägt) Sverigebaserat företag vid namn Altac Pet AB. Altac Pet AB ägs av 3 bröder från Hultsfred, Sverige & genom detta bolag drivs www.zooi.se som är en e-handel utformad för dig med husdjur.

Hur kontaktar jag ZOOI.SE?

Det finns flera olika sätt att kontakta oss på. Och vi erbjuder dig alltid en högkvalitativ kundtjänst.

Kontaktformulär: Du kan både snabbt & enkelt kontakta oss via vårt kontaktformulär, vi har alltid personer som kollar igenom kontaktformulären som skickas in till oss & du får snabbt svar på alla dina frågor. Du hittar kontaktformuläret HÄR

E-post: Du kan alltid kontakta oss via mejl och vi återkommer till dig snarast möjligt, För att göra vår kontakt tillsammans så enkel & snabb som möjligt ber vi dig att alltid skicka med ditt ordernummer, namn, efternamn & anledning till att du kontaktar oss. Du kan mejla oss angående vilka frågor som helst till kontakt@zooi.se och vår högkvalitativa kundsupport gör sitt yttersta för att besvara alla dina frågor.

Telefon: Du kan även kontakta oss via telefon på 073-67 25 036, våra öppettider för telefon kan variera beroende på röda dagar. Annars är normalt våra öppettider 09:00-11:00.

Vilka är era samarbetspartners?

Du hittar enkelt våra samarbetspartners HÄR. Eller under fliken ”samarbetspartners”

Beställningar

Hur lägger jag en beställning?

Det är enkelt att lägga en beställning, och vi ska ta det steg för steg.

Hitta rätt produkt [Detta kan du enkelt göra genom sökfunktionen, butiksidan eller sidan hem]
Lägg produkten i varukorgen [Om produkten erbjuds i olika storlekar, vikter eller färger måste du först välja ett alternativ]
Kolla igenom varukorgen [Du hittar till varukorgen genom kundvagnssymbolen uppe till höger]
Gå till kassan [Ser allt bra ut kan du gå vidare till kassan]
Fyll i dina uppgifter [Fyll i dina uppgifter i kassan, välj en betalningsmetod & en leverans som passar dig]
Skriv beställningsanteckning [Detta görs endast om du har speciella önskemål med leverans]
Kryssa i rutan ”Jag har läst och godkänner hundselens villkor”
Klicka nu på lägg beställning.

OBS! Skulle du fortfarande ha problem eller svårigheter med att lägga en beställning är du varmt välkommen att kontakta oss.

Vart hittar jag mitt ordernummer?

Ditt ordernummer skickas per automatik ut i samband med en lagd beställning. Ordernummer & beställningsinformation skickas då till dig via mejladressen du uppgivit i kassan.

Har du inte fått något mejl? Kontakta oss så hjälper vi dig!

Hur lång tid tar det innan ni skickar min beställning?

Alla beställningar på lagervaror som läggs innan klockan 18:00 paketeras och skickas redan samma dag. Varor vi inte har i lager paketeras och skickas samma dag som vi får in varorna i lager.

Kan jag avbryta min beställning?

Ja du kan enkelt avbryta en beställning som inte skickats iväg från vårt lager ännu. Har du fått ett mejl om att din/dina varor är påväg till dig är det tyvärr försent för att avbryta beställningen och vi råder dig istället att skicka tillbaka paketet till oss.

För att avbryta en beställning ska du kontakta oss.

Kan jag lägga till en produkt till min beställning?

Det är inte möjligt att lägga till eller ta bort artiklar i en befintlig beställning. Du kan dock göra en ny beställning så korrigerar vi fraktkostnaden i efterhand. Kontakta vår kundtjänst så bekräftar vi när eller om ändringen är gjord.

Kan jag lägga en beställning över telefon eller mejl?

För att skydda din integritet och personliga information kan vi inte göra en beställning åt dig. Vi accepterar endast beställningar gjorda via vår hemsida. Är du osäker på hur du lägger en beställning på www.zooi.se så finns vår kundtjänst tillgänglig för att hjälpa dig!

Betalning & Återbetalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Hos oss betalar du enkelt & säkert med betalningsalternativ så som Klarna, Visa, Mastercard, Maestro & Swish. Du får själv friheten att välja om du vill betala direkt, skjuta upp betalningen eller dela upp i delbetalningar.

Hur använder jag mitt presentkort?

Du använder ditt presentkort i kassan under fliken ”rabattkod”

Du väljer själv om du vill betala med hela beloppet på en gång, om du vill handla för lite i taget eller om presentkortet inte riktigt räcker till så dras presentkortets belopp bort från ditt köp.

Hur använder jag en rabattkod?

Du använder din rabattkod i kassan under fliken ”rabattkod”

Du skriver in din rabattkod och det kommer per automatik dras av från det totala beloppet.

En rabattkod går inte (om inget annat anges) att kombinera med andra erbjudanden. Den rabattkod som ger högst prisavdrag är den rabattkod som aktiveras.

Hur lång tid tar det innan min återbetalning betalas tillbaka?

Efter att vi mottagit en retur måste vi kolla igenom och godkänna alla varor, blir din retur godkänd lägger vi in en återbetalning som bör vara på ditt konto inom ett par vardagar. Skulle du höra från oss att din retur är godkänd och att vi betalar tillbaka dina pengar & efter 7 dagar fortfarande inte fått tillbaka dina pengar så hänvisar vi dig till att prata med din bank.

Leverans & Returer

Hur vet jag om min beställning är skickad?

Du kommer att få en avisering via mejl när din beställning är skickad. Alla lagervaror skickas inom 24h & har du beställt en vara vi för tillfället inte har i lager kan det ta upp till 10 dagar innan din beställning skickas. Alla specialdesignade varor så som hundtröjor med tryck på, namnbrickor med gravyr osv tar även det lite längre tid innan det skickas.

Hur vet jag om jag har rätt till att returnera mitt paket?

Om du är osäker på om du har rätt till att returnera ditt paket eller inte hänvisar vi dig till ZOOI’s köpvillkor.

Hur returnerar jag ett paket?

Innan du skickar tillbaka ditt paket krävs att vi godkänner att ta emot returen. Annars kommer returen inte att godkännas. För att få ett godkännande att returnera ditt paket ska du kontakta oss angående detta.

Erbjuder ni fri frakt?

För att vara berättigad fri frakt krävs det att du handlat för över 499kr.

Hur spårar jag mitt paket?

När ditt paket är skickat kommer du få en avisering med en spårningslänk där du med enkla steg kan följa ditt pakets rörelse hela vägen från oss hem till dig.

Skadad|Defekt|Fel vara

Skadad vara?

Var vänlig inspektera din beställning vid mottagandet. Om du har fått en vara som är defekt, skadad eller som inte stämmer överens med det du beställt, ta bild på vad som blivit fel och kontakta oss omedelbart så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

För mer information hänvisar vi dig till ZOOI’s köpvillkor.

Fått hem fel vara?

För mer information hänvisar vi dig till ZOOI’s köpvillkor.

Hur går jag till väga vid reklamation?

Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till kontakt@zooi.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Om vi inte lyckas att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

Konto | Hantering av uppgifter

Glömt lösenordet?

Vid bortglömt lösenord rekommenderar vi dig att välja alternativet ”glömt mitt lösenord” Skulle detta inte fungera är du varmt välkommen att kontakta ZOOI’s support.

Kan jag ändra kontouppgifter?

Ja, du kan enkelt ändra alla dina kontouppgifter inne på sidan ”mitt konto” -> ”kontouppgifter”

Varför ska jag ha ett konto?

Från din kontopanel kan du se dina senaste beställningar, hantera dina leverans- och faktureringsadresser samt redigera ditt lösenord och kontouppgifter. Du kan även ha din egna lilla önskelista så du kan handla endast när det passar dig! Har du ett konto med en önskelista kommer vi att skicka ut till dig när varor i just din önskelista är på rea!

Detta betyder kort och enkelt att du har all information samlad på ett och samma ställe. Och det blir betydligt lättare för dig när du ska beställa från oss nästa gång.

Att vara medlem hos oss är helt gratis & du får massvis med fina erbjudanden och rabatter som du inte får utan ett konto hos oss.